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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些？

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    顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于（）

    • A、設(shè)計(jì)部門(mén)
    • B、生產(chǎn)部門(mén)
    • C、營(yíng)銷部門(mén)
    • D、各個(gè)職能部門(mén)的協(xié)同作用

    關(guān)系營(yíng)銷的層次中，最高級(jí)的關(guān)系是（）

    • A、基本型關(guān)系
    • B、責(zé)任型關(guān)系
    • C、伙伴型關(guān)系
    • D、主動(dòng)型關(guān)系

    _____是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時(shí)間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

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